退換貨說明

關於退貨

(1.)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因鮮乳等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

鮮綠生活基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟170元運費之損失，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

(2.)如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，鮮綠生活提供一次免費退貨服務，請於5天內拍照存證並立即來電與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱，以保障您的權益，以便安排後續退換貨處理。

(3.)如因個人因素退貨次數過多，鮮綠生活 36Life 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

無法退換貨說明

(1)因個人觀感或料理方式的問題。

(2)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及附隨文件或資料的完整性不足。

(3)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

(4)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦法

(1)請聯絡客服專員：02-7729 2339 ，如遇假日與連續假期，可先來信 36life@36life.tw 說明商品狀況，以利客服進行處理！

(2)退貨時請確認並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。※退貨宅配公司前往收取商品時，請主動索取單據，並保留至退貨退款完成。

何時可收到退款?

(1)本公司收到退貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，退款作業申請書可向本站索取或至官方網站下載

『退款申請書』，經本站收到退貨商品後10至14個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

(2)若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10至14個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。